Na Eterna, sua satisfação é nossa prioridade máxima e a qualidade de nossos produtos é inquestionável. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que reflete nosso compromisso com um atendimento premium e sem preocupações para você.
Para qualquer solicitação, a forma mais rápida e eficiente de nos contatar é pelo nosso WhatsApp: [55 54 99124-1686].
1. Devolução por Arrependimento (Até 20 dias)
Se você recebeu sua camiseta Eterna e, por qualquer motivo, desejar devolvê-la:
Prazo: Você tem até 20 (vinte) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condição: A camiseta deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
Processo: Contate-nos via WhatsApp. Você receberá as instruções para o envio.
Análise e Reembolso: Assim que a camiseta retornar e for conferida, ela será analisada em até 48 horas. Após a aprovação, o valor total da compra será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado. O frete de devolução é totalmente por nossa conta.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Até 100 dias)
A Eterna se orgulha da qualidade "para a vida toda" das suas camisetas. Se identificar qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 100 (cem) dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar.
Condição: A camiseta deve estar sem sinais de uso que indiquem mau uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
Processo: Envie fotos e uma breve descrição do defeito via WhatsApp. Após nossa análise e confirmação, você receberá as instruções para envio.
Análise e Solução: A análise será realizada em até 48 horas. Dependendo do resultado, ofereceremos: o reparo da peça, a troca por uma nova camiseta Eterna (do mesmo modelo, cor e tamanho, ou similar caso não haja estoque), ou o reembolso total do valor pago. O frete de retorno e reenvio é totalmente por nossa conta.
3. Troca por Tamanho ou Cor (Até 30 dias)
Sabemos que escolher o tamanho ou a cor ideal online pode ser um desafio. Por isso, facilitamos sua primeira troca:
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por outro tamanho ou cor.
Condição: A camiseta deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
Processo: Contate-nos via WhatsApp para verificar a disponibilidade do novo tamanho/cor e receber as instruções de envio.
Análise e Envio: A análise será realizada em até 48 horas. Após a aprovação, o frete para nos enviar a camiseta de volta e o frete para o envio da nova camiseta (trocada) são totalmente por nossa conta.
Condições Gerais Importantes:
Sinais de Uso: Toda troca ou devolução será analisada. Produtos que não atenderem à condição de "sem sinais de uso" não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Sua Eterna está aqui para durar, e nosso atendimento também. Conte conosco!
